Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: Janeiro de 2026

A OLAOLA oferece uma entrega rápida e fiável em Portugal, na Europa e em todo o mundo. Esta política explica as nossas regras de envio, entrega e gestão de eventuais problemas logísticos.

1. ZONAS DE ENTREGA

Enviamos para:

  • Portugal – 2 a 5 dias úteis

  • União Europeia (UE) – 2 a 5 dias úteis

  • Resto do mundo – 7 a 8 dias úteis (podendo acrescer 2 a 3 dias adicionais)

Importante:
Os prazos são contados a partir da data de expedição (após 1 a 2 dias úteis de processamento da encomenda).

2. CUSTOS DE ENVIO

ENTREGA TOTALMENTE GRATUITA para todas as encomendas, independentemente do valor ou do destino.

  • Sem taxas ocultas

  • Sem valor mínimo de encomenda

  • Envio gratuito para Portugal, Europa e resto do mundo

3. PREPARAÇÃO E EXPEDIÇÃO

Tempo de preparação:

  • As encomendas são preparadas em 1 a 2 dias úteis

  • As embalagens são feitas com especial cuidado e controlo de qualidade

  • Após a preparação, receberás um e-mail de confirmação de envio

Etapas do processo:

  1. Realização da encomenda

  2. Confirmação por e-mail

  3. Preparação da encomenda (1–2 dias úteis)

  4. Expedição com o transportador

  5. Envio do número de rastreio

  6. Entrega ao destinatário

4. TRANSPORTADORES

Trabalhamos com operadores logísticos fiáveis e modernos:

  • InPost – Polónia e parte da Europa

  • GLS Group – Europa e resto do mundo

A escolha do transportador depende de:

  • Localização da entrega

  • Disponibilidade do serviço

  • Rapidez de entrega

Opção de escolha:
Durante a finalização da encomenda, poderás selecionar o transportador preferido, se disponível.

5. RASTREIO DA ENCOMENDA

Após o envio da encomenda:

  • Receberás um e-mail com o número de rastreio

  • Poderás acompanhar a encomenda em tempo real

  • Receberás notificações sobre o estado da entrega

  • O link de rastreio estará disponível na tua conta

Como acompanhar:

  • Clica no link enviado por e-mail

  • Ou visita o site do transportador e introduz o número de rastreio

  • Poderás ver a localização atual e a data estimada de entrega

6. PRAZOS DE ENTREGA – DETALHES

Zona Preparação Entrega Total
Portugal 1–2 dias úteis 2–5 dias úteis 3–7 dias úteis
UE 1–2 dias úteis 2–5 dias úteis 3–7 dias úteis
Mundo 1–2 dias úteis 7–8 dias úteis 8–10 dias úteis

Nota:
Os prazos são estimativos e podem variar devido a:

  • Feriados

  • Problemas técnicos

  • Condições meteorológicas

  • Controlos alfandegários (envios internacionais)

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

Regras importantes:

  • Indica um endereço completo e correto

  • Inclui número do apartamento/piso, se aplicável

  • Introduz corretamente o código postal

  • A encomenda será entregue no endereço indicado

Alteração de endereço:

  • Podes alterar o endereço até 24 horas após a encomenda

  • Contacta-nos imediatamente: contacto@olaola-pt.com

  • Após a expedição, a alteração já não é possível

8. ENCOMENDA NÃO ENTREGUE OU ATRASADA

Se a encomenda não chegar dentro do prazo previsto:

  • Verifica o rastreio

  • Aguarda até 48 horas (pode tratar-se de um atraso técnico)

  • Contacta-nos através de contacto@olaola-pt.com, indicando o número de rastreio

  • Fornece os dados da encomenda (data, número, endereço)

A OLAOLA oferece-te a escolha:

  • Opção 1: Reembolso total pelo método de pagamento original

  • Opção 2: Reenvio da encomenda sem custos adicionais

A decisão é tua.

9. ENCOMENDA DANIFICADA

Se a encomenda chegar danificada:

  • Não abras a embalagem se os danos forem visíveis

  • Tira fotografias da embalagem e do produto

  • Contacta-nos em até 24 horas: contacto@olaola-pt.com

  • Envia as fotografias como comprovativo

Soluções possíveis:

  • Reembolso total

  • Substituição imediata do produto

Sem custos adicionais.

10. ARTIGO EM FALTA

Se faltar algum artigo na encomenda:

  • Verifica cuidadosamente toda a embalagem

  • Tira fotografias do conteúdo e da etiqueta de envio

  • Contacta-nos: contacto@olaola-pt.com, indicando o número da encomenda

  • Envia as provas solicitadas

A OLAOLA irá resolver através de:

  • Reembolso do artigo em falta

  • Reenvio do artigo sem qualquer custo

11. SEGURO DA ENCOMENDA

Todas as encomendas estão seguradas contra danos e roubo.

  • Seguro automático

  • Sem custos adicionais

  • Cobre o valor total da encomenda

12. ENVIOS INTERNACIONAIS – ALFÂNDEGAS E IMPOSTOS

Para envios fora da UE:

  • Podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos

  • Estes custos são da responsabilidade do destinatário

  • A OLAOLA não se responsabiliza por estas taxas

  • O transportador informará sobre quaisquer encargos adicionais

Possíveis atrasos:

  • Inspeções alfandegárias podem prolongar a entrega

  • O atraso pode variar entre 2 a 10 dias úteis adicionais

13. ASSINATURA NA ENTREGA

Para alguns transportadores:

  • A encomenda pode exigir assinatura na entrega

  • Serás notificado pelo transportador

  • Poderás definir instruções de entrega (ex.: “entregar ao vizinho”)

14. RESPONSABILIDADE DA OLAOLA

A OLAOLA é responsável por:

  • Embalagem correta dos produtos

  • Envio com transportadores de confiança

  • Fornecimento correto dos dados de envio

A OLAOLA não é responsável por:

  • Atrasos causados pelo transportador

  • Condições meteorológicas ou catástrofes naturais

  • Erros no endereço fornecido pelo cliente

  • Controlos alfandegários ou atrasos internacionais

  • Situações de força maior

15. CANCELAMENTO E REENVIO

Se cancelares a encomenda dentro de 24 horas após a compra:

  • Reembolso total

  • Sem taxas ou justificações

Após a expedição, o cancelamento já não é possível.

16. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE ENVIO

A OLAOLA reserva-se o direito de alterar:

  • Prazos de entrega

  • Transportadores

  • Custos de envio (caso venham a aplicar-se)

Quaisquer alterações relevantes serão comunicadas antecipadamente.

17. CONTACTO

Para questões ou problemas relacionados com a entrega:

E-mail: contacto@olaola-pt.com
Número de rastreio: disponível no e-mail de confirmação de envio

Respondemos no prazo de 24 horas úteis.