Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: Janeiro 2026
Na OLAOLA, queremos que esteja completamente satisfeito(a) com a sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeito(a), pode devolver os seus produtos no prazo de 30 dias a partir da data de receção do pedido.
1. PERÍODO DE DEVOLUÇÕES
✅ Período de devolução: 30 dias a partir da data de receção do produto
O número de dias é contado a partir da data em que a receção foi confirmada pela transportadora, e não a partir da data de envio. Assim que receber a confirmação de entrega, tem 30 dias para submeter um pedido de devolução.
2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para que a sua devolução seja aceite, o produto deve cumprir todas as seguintes condições:
Estado do produto:
✓ Sem sinais de uso (apenas experimentado) ✓ Etiqueta original do fabricante intacta e afixada ✓ Produto na embalagem original (capa/saco) ✓ Limpo e em perfeitas condições — sem quaisquer sinais de uso ✓ Sem odor — o produto não pode ter cheiro a suor, perfume, etc.
Produtos que NÃO são elegíveis para devolução:
✗ Produtos em promoção ou saldos ✗ Produtos usados ou com sinais de uso ✗ Produtos sem etiqueta original ✗ Produtos danificados pelo cliente (rasgões, manchas, etc.) ✗ Produtos devolvidos após 30 dias
3. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
Passo 1: Contacte-nos
Envie uma mensagem para: contacto@olaola-pt.com
Na mensagem, indique:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto (se aplicável)
Passo 2: Envie fotografias do produto
Após recebermos a sua mensagem, solicitaremos fotografias de:
- Produto de todos os ângulos
- Etiqueta original
- Embalagem
- Etiqueta de envio (se aplicável)
Passo 3: Receba a etiqueta de envio e instruções
Após a aprovação do seu pedido de devolução, enviaremos:
- Etiqueta de envio (se a devolução for por nossa responsabilidade)
- Instruções de devolução
- Endereço para onde enviar o produto
Passo 4: Envie o produto
Embale o produto com segurança e envie para o endereço:
Olaola ul. Lubicz 17G 31-503 Cracóvia Portugal
⚠️ Importante: Não retire a etiqueta original! Embale o produto com a etiqueta afixada.
Passo 5: Processamento da devolução
Após recebermos o produto:
- Verificação do estado do produto: 1-2 dias úteis
- Confirmação da devolução por e-mail: até 48 horas
- Processamento do reembolso: 5-7 dias úteis após aprovação
4. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Devolução por nossa responsabilidade:
✅ A OLAOLA cobre os custos de devolução se esta resultar de:
- Produto danificado na entrega
- Tamanho incorreto enviado por nós
- Produto não conforme com a descrição
- Outros erros da nossa parte
Devolução voluntária:
💳 O cliente cobre os custos de envio da devolução se esta resultar de:
- Mudança de opinião (o produto não agrada)
- Alteração da decisão de compra
- Outros motivos não relacionados connosco
5. PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO
Após recebermos o produto:
Verificação (1-2 dias úteis)
- Verificamos o estado do produto
- Conferimos a etiqueta e a embalagem
- Confirmamos as condições de devolução
Confirmação (até 48 horas)
- Enviaremos um e-mail de confirmação
- Informaremos sobre o estado do processo
Reembolso (5-7 dias úteis)
- Devolução do dinheiro para o método de pagamento original
- Pode demorar adicionalmente 2-5 dias úteis dependendo do seu banco
6. ESTADO DA DEVOLUÇÃO
Após o envio do produto, pode acompanhar o estado:
- Enviaremos um número de rastreamento
- Pode verificar o estado no site da transportadora
- Receberá notificações por e-mail em cada etapa
7. RECLAMAÇÕES DE PRODUTO
Se o produto chegou danificado:
O que fazer:
- Não abra totalmente a encomenda — se verificar danos evidentes
- Tire fotografias — da embalagem e do produto
- Contacte-nos — contacto@olaola-pt.com nas primeiras 24 horas
- Envie os comprovativos — fotografias dos danos
Solução:
- Reembolso — reembolso total
- Troca do produto — enviaremos um novo sem custos
- A escolha é sua!
8. PRODUTOS DEFEITUOSOS
A garantia cobre defeitos de material e de fabrico que surgem em resultado de uso normal:
- Rasgões no material (responsabilidade do fabricante)
- Problemas de costura
- Elásticos defeituosos
Procedimento:
- Contacte-nos: contacto@olaola-pt.com
- Envie fotografias do defeito
- Enviaremos uma etiqueta de envio
- Após verificação: reembolso ou troca
9. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
Para clientes fora de Portugal e da UE:
- Podem ser aplicadas taxas aduaneiras na devolução
- Estes custos são suportados pelo cliente (não os cobrimos)
- Antes de enviar uma devolução para outros países, contacte-nos
10. POLÍTICA "SEM PERGUNTAS"
A OLAOLA acredita na satisfação do cliente. Se:
✓ Estiver dentro do prazo de 30 dias de devolução ✓ O produto cumprir as nossas condições de devolução ✓ Enviar fotografias de confirmação
Aprovaremos a sua devolução sem perguntas adicionais.
11. DEVOLUÇÕES PARCIAIS
Se efetuou um pedido com vários produtos e pretende devolver apenas alguns:
- Pode devolver apenas os produtos selecionados
- O reembolso será calculado proporcionalmente
- O restante do pedido fica consigo
12. DUPLICADOS OU ERROS DE ENVIO
Se enviarmos um duplicado ou produto incorreto:
- Cobrimos os custos de devolução
- Enviaremos uma etiqueta de envio
- Reembolsamos o valor total do artigo incorreto
- Enviamos o novo produto sem custos
13. MUDANÇA DE OPINIÃO — DEVOLUÇÃO VOLUNTÁRIA
Se o produto não lhe agrada, mas cumpre as condições de devolução:
- Tem 30 dias para efetuar a devolução
- Suporta os custos de envio da devolução
- Receberá o reembolso total do preço do produto
Exemplo: Se as leggings custam 129,95 € e o envio da devolução custa 5 €, receberá 129,95 €, mas pagará 5 € pelo envio.
14. REEMBOLSO PARCIAL
Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial:
- O produto apresenta pequenos sinais de uso, mas não cumpre todas as condições
- Receberá um reembolso de 70-90% do preço
- Não será um reembolso total, mas uma compensação parcial
15. CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES
Tem dúvidas sobre a devolução? Contacte-nos:
📧 E-mail: contacto@olaola-pt.com 🌐 Site: olaola-pt.com
📦 Endereço de devolução: Olaola, ul. Lubicz 17G, 31-503 Cracóvia, Portugal
⚠️ Nenhuma devolução será aceite sem confirmação prévia da nossa equipa por e-mail. Aguarde a nossa resposta antes de enviar o produto.
⏱️ Tempo de resposta: 24 horas úteis
16. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
A OLAOLA reserva-se o direito de alterar esta política. Notificá-lo(a)-emos sobre alterações significativas com antecedência.
Data da última atualização: Janeiro 2026
Obrigado pela sua confiança e por apoiar a OLAOLA!